ANALISIS TRANSPARANSI PELAYANAN SURAT KETERANGAN TIDAK MAMPU DI PEMERINTAHAN DESA KEDUNGPUTRI KECAMATAN PARON KABUPATEN NGAWI

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana transparansi pelayanan publik di Desa

Kedungputri Kecamatan Paron Kabupaten Ngawi khususnya dalam pelayanan pembuatan Surat

Keterangan Tidak Mampu. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif dengan pendekatan

kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan

dokumentasi. Adapun informan penelitian terdiri dari informan kunci dan tambahan. Informan

kunci yaitu Kepala Desa, Sekretaris Desa, Kasi Pelayanan Umum Desa Kedungputri. Adapun

informan tambahan adalah masyarakat Desa Kedungputri yang pernah mengajukan permohonan

Surat Keterangan Tidak Mampu. Pemeriksaan kebasahan data dilakukan dengan reduksi data,

pengolahan data, dan Kesimpulan. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan

pembuatan Surat Keterangan Tidak Mampu transparansi pelayanan publik dalam hal pelayanan

SKTM, sudah bisa dikatakan cukup transparan. Namun, ada beberapa hal yang yang menjadi

sebab pelayanan SKTM di Desa Kedungputri tidak transparan dan tidak efisien. Tidak ada papan

pengumuman serta sosialiasi mengenai bagaimana syarat-syarat dan prosedur untuk permohonan

surat keterangan tidak mampu. Hasil wawancara yang dilakukan oleh peneliti, mengatakan bahwa

untuk informasi mengenai syarat dan prosedur tidak mudah diakses masyarakat.